Etiket arşivi: avantaja

Turizm sektöründe rekabeti avantaja çevirmenin yolları

Turizm sektöründe rekabeti avantaja çevirmenin yolları

Turizm sektöründe rekabeti avantaja çevirmenin yolları

Turizm, hemen her konuda mükemmel hizmet vermeye odaklanmış sektörlerin başında geliyor. Bu sektörde yer alan her işletmenin, en küçük bir detayı bile atlamadan, koşulsuz misafir memnuniyetine odaklandığını söyleyebiliriz. Tüm bu detayların yanında turizmde yaşanan rekabet de işletmelerin başa çıkması gereken konular arasında yer alıyor.

İnternetin günümüzdeki gelişimi turizm sektöründe yaşanan rekabeti daha da artırıyor. Müşterilerin her bilgiye hemen ulaşabildiği, alternatifleri değerlendirebildiği, sorun ve şikayetlerini gerçek zamanlı olarak paylaşabildikleri sosyal medya platformları ve dijital mecralar tesislerin dijital pazarlama konusunda aktif olmasını gerektiriyor. Dijital dünyanın sağladığı olanaklar rekabeti artırmakla birlikte rakiplerinizi ayrıntılı şekilde incelemenize de olanak sağlıyor. Rakiplerinizin kim olduğunu, neler yaptığını, projelerini ve kampanyalarınızı kolayca öğrenebiliyorsunuz.

İşletmenizin misafirlerini karşıladığı ilk kapıyı web sitenizin ana sayfası olarak kabul edersek, bütün rekabetin bu noktadan itibaren başladığını söyleyebiliriz. Peki, rekabeti nasıl avantaja çevirebilirsiniz? İşte turizmde rekabet konusunda dikkat etmeniz gereken bazı noktalar…

Başkalarının geldiği noktayı başlangıç olarak almamak

İşletmenizi her anlamda, web sayfasından, genel hizmete kadar faaliyete geçirdiğiniz gün, bu işe sizden çok daha önce başlamış olan tesislerle kendinizi karşılaştırmanız doğru olmayabilir. Rekabet konusunda özellikle dijital dünyaya yeni adım atmış işletmelerin sık sık düştüğü yanlışlardan birinin bu olduğunu söyleyebiliriz.

Ancak başlangıçta atılan adımların sizi ileri noktalara taşıyacağını düşünerek, zamanla kendinizi karşılaştırdığınız tesislerin birkaç adım ötesine geçebilirsiniz.

Taklit edildiğiniz yanılgısına düşmeyin

Otellere ait web sitelerinin birbirine benzediğini düşünebilirsiniz. Hizmetin tanımı aynı olduğu müddetçe benzerliklerin kaçınılmaz olabileceğini söyleyebiliriz. Tüm tesisler kendilerini dijital dünyada bir şekilde tanıtmak durumunda olduklarından, bu noktada karşılaştırma yapıp benzerlikleri belirlemekten çok, yapabileceğiniz farklılıkları planlamanız faydalı olabilir. Aslında bu benzerlikler size daha nitelikli içerikler ve hizmetler sunarak farklılaşma konusunda uygun bir alan da sağlıyor.

Başkalarının başarılarının sizi gölgelemesine izin vermeyin

Çoğunlukla başarısızlıkların kıstası başkalarının başarılarıyla kıyaslanarak belirlenir. Bu durum siz ne kadar başarılı olursanız olun bir başkası çıtayı bir adım yukarı taşıdığında hissedilen bir durum. Her zaman bir şeyleri birbiriyle kıyaslama tuzağından kaçabilmek kolay olmasa da, siz de kendi başarı hikayenizi oluşturup, paylaşabilirsiniz.

Rakiplerinizin açtığı yolu takip etmek

Rakiplerinizin elde ettiği başarıyı inceleyerek bu hikayeden ilham almak size pek çok şey kazandırabilir. Sektör için faydalı bir hizmeti sizden önce hayata geçirmiş işletmelerin çalışma stillerini örnek alabilir hatta üzerine yeni deneyimlerinizi de ekleyerek daha büyük başarılar elde edebilirsiniz. Başarılı tesislerden müşteri politikaları, web sitelerinin içerikleri, işletme stratejileri gibi pek çok önemli noktada “ilham” alabilirsiniz. Bu noktada birebir taklit etmek yerine onların başarılarını örnek almak ve üzerine kendi deneyimlerinizi katarak gelişmeye odaklanmak gerekiyor.

HotelRunner işletme ve tesislerinizle ilgili aklınıza gelen her şeyi tek bir platformda buluşuyor. Siz de hesabınızı hemen oluşturarak tesisiniz için HotelRunner uzmanlığından yararlanmaya başlayabilirsiniz.

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2014/11/21/turizm-sektorunde-rekabeti-avantaja-cevirmenin-yollari/

Misafirlerinizin özel günlerini tesisiniz için avantaja çevirin

Misafirlerinizin özel günlerini tesisiniz için avantaja çevirin

Misafirlerinizin özel günlerini tesisiniz için avantaja çevirin

Tesisiniz tatilcilerin favori yerlerinden biri olabilir: Sunduğunuz hizmetin kalitesi, vaat edilen konfor seviyesi, yemekleriniz, personelinizin güleryüzlülüğü ve profesyonelliği veya konumunuz… veya sizi misafirlerin gözünde özel kılan şey, eşsiz manzaranız da olabilir. Ancak kendi başına bunlar, özel günlerde tekrar tekrar tercih edilen bir tesis olmak için yeterli olmayabilir…

Doğum günü, evlilik, yıldönümü gibi özel etkinliklere ev sahipliği yapmak, misafir sadakati oluşturmak ve tesisinizin tanıtımı yapmak için bulunmaz bir fırsattır. Araştırmalar, her 10 tatilciden 7’sinin, yıldönümü, doğumgünü veya balayı kutlaması için seyahate çıktığını gösteriyor. Bu kutlamaları en uygun şekilde değerlendirerek misafirlerinize kendilerini özel hissettirebilir; tesisinizle duygusal bir bağ kurmalarına yardımcı olabilirsiniz. Çalışanlarınızı süreç içerisinde eğiterek ve konuyla ilgili organizasyonel eksikliklerinizi gidererek, zaman içerisinde bunu bir kurum kültürüne de dönüştürmeniz mümkün.

HotelRunner olarak her sene kutlanan ve misafirlerinizin yaşamında kilometre taşı olma özelliği taşıyan bazı özel günlerin, tesisinize nasıl bir katma değer sağlayabileceğini sizler için araştırdık.

Hoşgeldiniz sepeti

Tesisinize ulaşmak için yüzlerce, belki binlerce kilometre uzaklıktan gelen misafirleriniz, geldiklerinde kendilerini özel hissetmek isterler. Önceden bildirilmiş olan özel günler için otelinizde misafirlerinize sıcak bir karşılama ve bir hoşgeldin sepeti hazırlamak, tatil anılarında hoş bir satırbaşı olarak hatırlanmanızı sağlayabilir.

Beklentilerin karşılanması

Misafirleriniz bir organizasyonun tamamının tesisinizde gerçekleştirilmesini isteyebilir. Bu, doğru değerlendirililmesi gereken önemli bir güven göstergesi olduğu kadar, aynı zamanda büyük bir sorumluluktur. Bu gibi durumlarda yiyecek-içecek, servis, müzik ve ekstra isteklerin en uygun şekilde karşılanıp karşılanmadığına dikkat etmeniz gerekir. Misafirleriniz için eksiksiz bir doğum günü, evlilik yıldönümü ya da romantik bir evlilik teklifi organizasyonuna yönelik anahtar teslim paket programlar hazırlamayı düşünebilirsiniz.

Süreklilik ve memnuniyet sağlamak

Doğumgünü ya da evlilik yıldönümü gibi etkinliklerin her sene tekrarlanabilir oluşunu, tesisiniz için bir avantaja dönüştürebilirsiniz. Bunun için müşterilerinizin özel günleri ve kutlama tarihlerini kaydedeceğiniz hatırlatıcı bir takvim kullanmak yeterli olacaktır. Konuklarınızın özel günlerini tek tek kayıt altına almak, başlangıçta gereksiz bir zahmet gibi görünebilir ancak her yıl yollayacağınız bir davetiye ya da nazik bir çağrı, tekrar eden rezervasyonlarda gözde görülür bir artışa yol açabilir.

Küçük misafirlerinizi unutmayın

Tesisinizde yediden yetmişe birkaç farklı kuşak konuğu bir arada ağırlıyorsunuz. Yetişkenler açısından düşündüğümüzde; hizmetlerin neredeyse yarısından fazlasının onlar için tasarlandığını görürüz. Onlar için en değerli olan şeyse, hiç kuşkusuz, ailenin küçük bireyleridir. Çocuklu ailelerin özel kutlamalarında küçük misafirlerinizi de hatırlamak, faydanıza olacaktır. Özel oyun alanları, salonlar ve uzman personelin varlığı, müşterilerinizle aranızdaki güven ilişkisini perçinlemeye yardımcı olabilir.

Sunacağınız ekstra hizmetlerle ve ayrıntılara özen göstererek, tesisinize misafirlerinizin gözünde ayrıcalık kazandırabilirsiniz. Özel günlerde onları hatırlayarak profesyonel jestler yapmak, anılarda hiç silinmeyecek bir yer edinmenin en etkili yollarından biridir. HotelRunner  tesisinizde müşteri sadakatini nasıl artırabileceğiniz ve bunu nasıl yönetebileceğinize ilişkin bilgi ve deneyimini, gelişmiş platformunda sizlere sunuyor. Siz de HotelRunner hesabınızı hemen oluşturup, tesisinizi internete bugünden taşıyın…

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2014/04/29/misafirlerinizin-ozel-gunlerini-tesisiniz-icin-avantaja-cevirin/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=misafirlerinizin-ozel-gunlerini-tesisiniz-icin-avantaja-cevirin