Etiket arşivi: Müşteri

Sürekli müşteri (repeat customer) sayısını artırmanın yolları

Sürekli müşteri (repeat customer) sayısını artırmanın yolları


Sürekli müşteri (repeat customer) sayısını artırmanın yolları

Tüm sektörlerde olduğu gibi otel işletmeciliğinde de müşteri memnuniyetini kazanmak ve bu memnuniyetle onları sürekli ağırlayabilmek büyük önem taşıyor. Yalnızca müşteri portföyünü genişletmeye yönelik çalışmalar yapmak yerine, stratejileri sürekli müşteri de kazanabilecek şekilde geliştirmek, uzun vadede doğru bir yatırım olacaktır. Sürekli müşteri (repeat customer), beraberinde yeni müşteri potansiyeli doğurarak, online rezervasyonlarda potansiyel müşterilerinizin karşısına olumlu müşteri yorumları olarak çıkabilir. Bu da kuşkusuz ki sürekli müşterilerin uzun vadede müşteri portföyünü genişletebildiğine dair en belirgin göstergelerden biri.

Sürekli müşteri sayısını artırmak için, pek çok otel işletmesi farklı yöntemler kullanıyor. Müşterileriyle ilk ve en sağlıklı ilişkileri kurmaya başladığı online platformlar da otel işletmelerinin elbette en çok özen gösterdiği alanların başında geliyor. HotelRunner, otel web siteleri aracılığıyla sürekli müşteri artışını desteklemek amacıyla, kullanıcılarına önemli ayrıcalıklar kazandırıyor. Dilerseniz, HotelRunner ile otel web sitelerinde sürekli müşteri sayısını artırmaya yönelik ne tür çalışmalar yapabileceğinize bir göz atalım…

Promosyon modülü ile rezervasyonları cazip hale getirin

HotelRunner, otelinizin web sitesini ziyaret eden potansiyel müşterileriniz için rezervasyonu daha cazip hale getirebilecek promosyon modülü sistemiyle, karlılığınızla birlikte müşteri potansiyelinizi de artırmayı hedefliyor. Promosyon modülü, müşterilerinizde rezervasyon yapmak için aciliyet hissi uyandıracak indirim seçenekleri sunuyor.

Erken rezervasyon, uzun süreli konaklama, belirli dönemlerde konaklama gibi durumlar çerçevesinde indirim gibi çeşitli promosyon seçenekleri sunan promosyon modülü, satışları artırırken, müşterilerinizin sürekliliğini de artırmaya yardımcı oluyor. Sunulan bu özel fırsatlar, müşterilerinizin aynı zamanda web sitenizin trafiğini de artırmasına olanak tanıyor. Böylece, web sitenizin ziyaretçileri, web sitenizin takipçileri haline gelerek, indirimlerinizi takip etmeye ve konaklama için tesisinizi tercih etmeye devam ediyor.

Müşterilerinize kupon kodları gönderebilirsiniz

Promosyon modülü sistemi kapsamında, müşterilerinize kupon kodu göndererek, indirimleri bu kodla gerçekleştirmelerini sağlayabilirsiniz. HotelRunner, sürekli müşterilerinizi artırmak için rezervasyonlarda uygulayacağınız indirimleri, kupon kodlarıyla müşterilerinize iletmenizi ve onların belli tarihler içerisinde bu kupon kodlarını kullanarak konaklamada indirim kazanmalarını sağlıyor.

Kupon kodları, bazı oda tipleri, belli konaklama süreleri için geçerli olabilir. Kupon kodları ve verilecek indirimlerin HotelRunner promosyon modülünde dilediğiniz gibi uyarlanması mümkün.

Sürekli müşteri kazanmak için siz de HotelRunner uzmanlığıyla çalışmalarınızı başlatabilirsiniz. Karlılığınızı ve müşteri potansiyelinizi artıracak sistemlere ulaşmak ve uzman görüşlerden yararlanarak satış stratejilerinizi belirlemek için bir an önce hesabınızı oluşturun.

 

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2016/02/15/surekli-musteri-repeat-customer-sayisini-artirmanin-yollari/

Otelinizin sağlıklı bir müşteri iletişimine sahip olması için detaylar

Otelinizin sağlıklı bir müşteri iletişimine sahip olması için detaylar


Otelinizin sağlıklı bir müşteri iletişimine sahip olması için detaylar

Otel işletmeciliğinde, tesislerin başarısını belirleyen en önemli etkenlerin başında, müşteri iletişimi geliyor. Müşterilerle kurulan sağlıklı iletişim, müşteri potansiyelini de doğrudan etkiliyor. Bu anlamda, otellerin web siteleri de kurulacak müşteri iletişiminde önemli bir rol oynuyor.

Otellerin web sitelerinin, yalnızca online rezervasyon ve satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi dışında, müşterilerin otellerle arasında kurulacak bağın güçlenmesini sağlayan daha pek çok detaya sahip olması gerekiyor. HotelRunner’ın sunduğu gibi profesyonel bir web sitesi içerik yönetim sistemi (website builder) ile web sitesi konusunda tüm teknolojilerden yararlanabilmek büyük önem taşıyor.

Otel işletmeciliği alanındaki rekabette de kendisini gösteren ve web sitesine önem veren otellerin öne çıkmasını sağlayan tüm bu detaylar ile ilgili en doğru saptamaları ve etkili website builder aracına sahip olma olanağını siz de elde edebilirsiniz. Dilerseniz, HotelRunner gibi alanında tecrübeli firmalarla çalışmanın, otelinizin web sitesinde sağlayacağı avantajlara ve bunun müşteri ilişkilerine etkisine birlikte göz atalım…

Doğru web sitesi kurulumu ve doğru içerik kullanımı

Müşterilerin, işletmeyle arasında kuracakları bağı büyük ölçüde etkileyen web sitesi kurulumunda, en pratik website builder aracına HotelRunner aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Web siteniz için müşterilerinizin aradığı bilgilere ulaşmasını sağlayan kullanıcı dostu tasarımı, kaliteli içerik ve en kolay rezervasyon sistemini HotelRunner sayesinde yaptırabilirsiniz.

Ayrıca, içeriğin görüntüleme kalitesi, web sitesinde kategorilerin her seferinde görüntülenebilmesi, müşteri memnuniyetinin yanı sıra güvenini de kazanmak açısından büyük önem taşıyor. Yine HotelRunner ile tüm bu web sitesi kurulumu ve içerik kullanımında, son teknolojilerden haberdar olabilir, otelinizin web sitesinde müşteri iletişimini güçlendirecek ve satışları artıracak tüm bu araçlara sahip olabilirsiniz.

Doğru yabancı dil kullanımı

Otel web sitelerini ziyaret eden potansiyel müşterilere, uluslararası bir platform sunabilmek ve işletmenin bulunduğu bölgenin turizm hacmini göz önünde bulundurarak, en doğru yabancı dil seçeneklerini belirlemek de müşterilerle kurulacak doğru iletişimde bir diğer adım.

Web sitesinin dil seçeneklerinde, sıklıkla hangi ülkelerden yabancı misafirleri ağırlıyorsanız, Türkçe ve evrensel dil İngilizcenin yanı sıra, bu dillere de yer vermenizde ve web sitesi içeriklerinin ona göre hazırlanmasını talep etmenizde fayda var. HotelRunner, sitenizin ihtiyacı olan tüm dillerde hizmet vermesini sağlayabilir.

Doğru promosyon stratejileri

Web sitenizin rezervasyon işlemlerinde, müşterilerinize cazip gelebilecek promosyon seçenekleri sunmanız, onların rezervasyon yaptırmaya karar vermesini kolaylaştırarak, web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonları artırmanıza yardımcı olur. Promosyon stratejilerinizi, web sitesi üzerinden yapılacak rezervasyonlar üzerine kurarak, yılın belli dönemlerinde indirimler uygulayabilir, müşterilerinize cazip gelecek alternatif promosyon seçeneklerini web sitenizde sunabilirsiniz. HotelRunner’ın sunduğu benzersiz promosyon modülü, bu işi sosyal hale getirerek daha fazla müşteriye en kolay şekilde ulaşmanızı da sağlar.

HotelRunner, Türkiye’de otel işletmeciliğinin gelişmesi için otel web sitelerini müşterilerin ihtiyaçlarına göre kurgulayarak, konaklama sektörüne hizmet etmeye devam ediyor. Siz de müşteri iletişimini geliştirmek ve dijital alanda daha etkili stratejiler belirleyebilmek için hemen ücretsiz HotelRunner hesabınızı oluşturabilir, sizlere sunacağı özellikleri kullanmaya başlayabilirsiniz.

 

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2015/12/22/otelinizin-saglikli-bir-musteri-iletisimine-sahip-olmasi-icin-detaylar/

Müşteri sadakati konusunda dikkat edilmesi gereken 5 önemli nokta

Müşteri sadakati konusunda dikkat edilmesi gereken 5 önemli nokta

Müşteri sadakati konusunda dikkat edilmesi gereken 5 önemli nokta

Firmaların pazarlama stratejilerinde, müşteri sadakatine yönelik programlar ve çalışmalar önemli bir yere sahip. Çünkü yeni müşteri kazanmak kadar, var olan müşterilerle olan bağın sürdürülmesi de dikkat edilmesi gereken bir konu. Üstelik müşteri sadakatine yönelik gerçekleşen yatırımlar, yeni müşteri kazanmaktan hem daha kolay, hem de çok daha düşük maliyetli.

Bu nedenle online acentenizin daha fazla müşteri kazanmasına yönelik gerçekleştirdiğiniz faaliyetler kadar, var olan müşterilerinize yönelik çalışmalara da ağırlık vermeniz gerekiyor. Bu anlamda online acentenizin uzun dönemli başarısı için müşteri sadakati konusundaki çalışmalarınız size katkı sağlayabilir.

HotelRunner olarak müşterilerinizle uzun ömürlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak ipuçlarını sizler için araştırdık…

1.Topluluk yönetimi

Topluluk yönetimi, online acentenizin sahip olduğu müşterilerin, firmanızla bağ kurabilmesi için dikkat edilmesi gereken bir konu. Müşterilerinizin, yer aldığınız tüm dijital kanallarda sizi takip etmesini sağlamak, onlara kendilerini ayrıcalıklı hissedecekleri paylaşımlarda bulunmak hatta müşterilerinizi online acenteniz için içerikler oluşturması için çeşitli yarışma ve kampanyalarla teşvik etmek, topluluk yönetimine ilişkin gerçekleştirilebilecek faaliyetler arasında yer alıyor.

Özellikle de sosyal medya platformlarında müşterilerinize özel sunduğunuz avantajlar, henüz müşteriniz olmayan takipçilerinizi de online acentenize yönlendirerek satın alma/rezervasyon konusunda harekete geçirebilir.

2.Sosyal müşteri hizmetleri

İçinde bulunduğumuz çift yönlü iletişim çağında artık müşteriler de firmalar kadar konuşma hakkına sahip. Bu nedenle yer aldığınız her dijital platformda müşterilerinizin yorumları, istekleri ve eleştirileriyle karşılaşmanız son derece doğal. Bu kanalları başarıyla yönetebilmeniz için sosyal ağları bir “müşteri hizmetleri” platformu olarak görmenizde fayda var. Müşterilerinizin bu ağlarda firmanızla paylaştığı soruları, yorum ve eleştirileri kısa sürede cevaplamak ve onların sorunlarıyla ilgilenmek müşteri sadakati oluşturma konusunda yararlı olabilir.

3.Çok kanallı pazarlama alternatifleri

Dijital pazarlama, firmaların hedef kitlelerine ulaşmasını kolaylaştıracak birçok kanal alternatifi sunuyor. Web sitesi, mobil uygulama, e-posta, sosyal medya gibi farklı kanallardan var olan ve potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin sizinle her platformda iletişim kurmasını sağlayabilir, Sunduğunuz alternatiflerle, müşterilerinizin seyahat planlarını her an her yerden en kolay şekilde gerçekleştirir. Bu çok kanalları pazarlama stratejisi sizi müşteri memnuniyeti konusunda rakiplerinizin bir adım önüne geçirebilir.

4.E-posta pazarlaması

E-posta pazarlaması firmaların müşterilerine doğrudan ulaşmasını sağlayan en etkili yollardan biri. Siz de müşteri bağlılığı oluşturmak ve müşterilerinizi satın almaya yönlendirmek için e-posta pazarlamasından faydalanabilirsiniz. Ancak e-posta pazarlamasında dikkat edilmesi gereken nokta, gönderim sıklığını doğru tespit ederek müşterilerinizi sürekli e-postalarla rahatsız etmemek. E-posta pazarlaması hakkında bilgi edinmek için sizlerle daha önce paylaştığımız “Başarılı bir e-posta pazarlaması için 15 ipucu” yazımıza göz atabilirsiniz.

5.Sadakat programları

Sadık müşteriler bir firmanın en değerli müşterileri olarak bilinir. Çünkü pazarlamadaki 80-20 kuralında olduğu gibi, bir firmanın tüm satışlarının yüzde 80’i müşterilerin yüzde 20’sinden elde edilir.  Siz de “Müşteri kartı”, “Müşteri kulübü”, “Özel üyelik”,  “Müşteriye özel indirim” ve “VIP programı” gibi sadakat programlarıyla hem müşterilerinizi elde tutabilir hem de marka imajınızı güçlendirebilirsiniz.

Online acenteniz için müşteri sadakati oluşturabilmek için güçlü bir altyapıya ve mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmanızda fayda var. HotelRunner, müşteri ilişkileri yönetimi araçları ve gelişmiş mobil desteği ile tüm bu ihtiyaçlarınızı kolayca karşılayabilmeniz için size destek olabilir. Siz de HotelRunner’ın sayısız özelliklerinden yararlanmak için HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun.

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2015/02/27/musteri-sadakati-konusunda-dikkat-edilmesi-gereken-5-onemli-nokta/

Online seyahat acenteleri müşteri anketlerinden nasıl daha fazla yararlanabilir?

Online seyahat acenteleri müşteri anketlerinden nasıl daha fazla yararlanabilir?

Online seyahat acenteleri müşteri anketlerinden nasıl daha fazla yararlanabilir?

Online seyahat acenteleri (OTA) için web sitelerine daha fazla trafik sağlamak son derece önemli. OTA’ların web site trafiğini ve etkileşim oranını artırmak için de daha geniş kitlelere ulaşabilmeleri gerekiyor. Bu anlamda OTA’ların hedef kitlelerin ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermeleri önem taşıyor. Bu beklenti ve ihtiyaçları belirleyebilmek için, seyahat acentelerinin en yararlı bilgi kaynaklarından biri de müşteri anketleri.

Anketler genellikle müşterilerin OTA’lardan beklediği hizmetler, web sitesinin kullanımına yönelik öneriler ve içeriklerle ilgili eleştirilerden oluşuyor. Ayrıca satış sonrası memnuniyet ya da şikayet bildirimleri de bu anketlerde yer alabilir. OTA’ların bu tarz bildirimleri ve anketleri dikkate alarak, gerekli düzenleme ve optimizasyonları gerçekleştirmeleri, müşterilerinin eleştirilerini dikkate aldığını onlara gösterir. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından seyahat acentelerinin olumlu sonuçlar elde etmesini sağlayabilir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak tüm diğer firmalar için olduğu gibi OTA’lar için de satışlarını artırmanın önemli bir adımı. Peki müşteri odaklı değişiklikler kapsamında, anket oluştururken nelere dikkat etmek gerekiyor? Anket sonuçlarından nasıl daha fazla yararlanabilirsiniz? İşte bu soruların cevapları…

Anketleri ilgi çekici hale getirmek

Müşterileriniz, gönderdiğiniz anketlere fazla dikkat etmeyerek, sadece anketi doldurmuş olmak için sizinle bazı bilgiler paylaşıyor olabilir. Bu durumu tersine çevirmek ve anketlerin ciddiye alınmasını sağlamak için bazı kampanyalar oluşturabilirsiniz. Örneğin, anketinizi dolduran her 10 kişiden birine, küçük bir ödül verebilirsiniz ya da anketinizi doldurup, markanızla edindiği tecrübelere dair görseller paylaşanların bu görsellerini, web sitenizde kullanacağınızı ifade edebilirsiniz. Bu şekilde anketleri hem daha eğlenceli hale getirebilir, hem de müşterilerinizle aranızda bağ kurulmasını sağlayabilirsiniz.

Anketler yoluyla karşılıklı iletişim

Anketin bir bölümünde müşterilerinizin seyahat acenteniz aracılığıyla, çıktığı tatilde yaşadıklarını, biriktirdiği  seyahat anıları kısa bir yorum olarak paylaşmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca kullanıcıların paylaşmayı uygun buldukları görselleri kullanarak acentenizin web sitesi için önemli bir görsel kaynağı oluşturabilirsiniz. Gerçek tecrübeler aracılığıyla elde edilen görsellerin web sitesinde kullanılması, potansiyel müşterileriniz için iyi bir referans olabilir. Böylece anketleriniz sadece müşterilerinizin acenteniz hakkında puanlama yaptığı sıkıcı bir form olmanın ötesine geçebilir.

Anket sonuçlarını yayınlamak

Anket sonuçları satış ve pazarlama stratejilerinize yön verebileceği gibi web siteniz için de ilgi çekici bir içerik olabilir. Anket sonuçlarınızı yayınlayarak başarılı olduğunuz alanları öne çıkarabilir, geliştirdiğiniz konulara yönelik içerikler hazırlayarak müşteri eleştirilerini dikkate aldığınızı gösterebilirsiniz.

Teşekkür mesajları

Müşterilerinizin dilek ve önerilerini dikkate alarak geliştirdiğiniz yenilikler, onların sadakatini kazanma yolunda önemli adımlar attığınız anlamına gelir. Bu anlamda anketlerinizi dolduran ve fikirlerini size ileten müşterilerinize teşekkürlerinizi sunan e-postalar göndermeniz de faydalı olabilir. Böylece müşterilerinize ait e-posta bilgilerini; e-posta pazarlaması, anket gönderimi gibi faaliyetlerin dışında, onların katılımıyla birlikte firmanızı daha ileri götürmeyi hedeflediğinizi  belirten teşekkür mesajlarını iletmek için de kullanabilirsiniz.

Siz de paylaştığımız ipuçlarından yola çıkarak müşteri anketlerini acenteniz için farklı şekillerde değerlendirebilirsiniz. Online dünyada daha etkili ve kalıcı işler başarmak için HotelRunner’ın uzman ekiplerden yardım alabilir, rakiplerinizin bir adım önüne geçebilirsiniz. Ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun ve HotelRunner ayrıcalıklarından yararlanmaya başlayın.

 

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2014/12/29/online-seyahat-acenteleri-musteri-anketlerinden-nasil-daha-fazla-yararlanabilir/

Müşteri memnuniyetini artırmanın 4 yolu

Müşteri memnuniyetini artırmanın 4 yolu

Müşteri memnuniyetini artırmanın 4 yolu

Konaklama sektöründe yaşanan rekabet, varlığını sürdürmek ve gelişerek pazar payını artırmak isteyen tesislerin, misafirleriyle daha sıkı bağ kurmalarını gerekli kılıyor. Misafirler için otellerde geçirdikleri süreyi kusursuz hale getirmek ve böylece müşteri sadakati kazanmak aslında çok da zor değil. Pek çok müşterinin konakladıkları otellerden beklentileri genellikle rahatlık, güvenli ve keyifli zaman geçirmek gibi temel seviyede oluyor.

Misafirlerinizin beklentilerine cevap veren bir tesis olmanız, müşterilerinizin bir sonraki konaklamada  yine sizi tercih etmelerini sağlayabilir. Bu nedenle tesisi yönetiminde, memnun müşterilerinize kendinizi hatırlatmak ya da sorun yaşamış müşterilerinizin problemleriyle ilgilenmek ve onları tekrar kazanmak da son derece önemli.

HotelRunner olarak sizlere müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlayacak ipuçları hazırladık…

1. İnternetteki görünürlüğünüzü artırmak

Hem daha çok tanınmak hem de müşteri hizmetleri açısından otelinizin internetteki varlığı son derece önemli. Ancak otelinizin dijital dünyadaki yerinin sadece web sitesiyle sınırlı olmadığını unutmamak gerekiyor. Sosyal medya, blog, online acente ve TripAdvisor gibi sitelerde aktif olarak yer almak dönüşüm oranınızı artırmayı ve müşterilerinizin size her kanaldan ulaşmasını kolaylaştırabilir.

2. Müşteri beklentilerini yönetmek

Otelinizde konakladıkları süre içerisinde, misafirlerinizin beklentilerini karşılayabilmek, müşteri memnuniyeti sağlamanın en önemli noktalarından biri. Bu nedenle web sitenizde odalarınız ve tesisinizle ilgili gerçek olmayan bilgilerin yer almadığına, verdiğiniz bilgilerin sağladığınız hizmetle örtüştüğüne emin olmak gerekiyor. Aksi halde yüksek beklentiyle otelinize gelmiş olan müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilirsiniz.

3. Misafir yorumlarını dikkate almak

Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim formlarını ve misafirlerinizin yapmış olduğu yorumları değerlendirmek gerekiyor. Böylece tesisinizin hangi konularda geliştirilmeye ihtiyacı olduğunu ve müşterilerinizin memnun olmadığı yönleri açıkça görebilirsiniz.

4. Misafir geri bildirimlerinin analizi

Misafirleriniz otelinizde doldurdukları formlar dışında online olarak sizin tarafınızdan gönderilen memnuniyet anketlerinde ya da sosyal medya gibi kanallarda oteliniz hakkında yorumlar yapabilirler. Bu durumda müşterilerinizle bu kanallarda birebir iletişime geçmeniz sorunlarını çözmek ve onları tekrar kazanmak açısından son derece önemli. Özellikle sosyal medyayı bu konuda aktif olarak kullanmak marka imajınızı güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak açısından faydalı olabilir.

Bu doğrultuda HotelRunner’ın size sunduğu web siteniz üzerinden misafirleriniz ile kesintisiz bir şekilde iletişimde kalmak da önem taşıyor. Web sitenize gelen geri bildirimler, oluşabilecek sıkıntılardan anında haberdar olmanızı ve hızlı bir şekilde çözüm üretebilmezi sağlar. Ayrıca web sitenizi belirli aralıklarla aktif olarak kullanarak müşterilerinizin sıklıkla yaşadıkları sıkıntıları tespit edebilir ve tüm tesisinizde bu konuda iyileştirmelere gidebilirsiniz.

Paylaştığımız ipuçlarını değerlendirerek, müşterilerinize birçok kanaldan ulaşabilirsiniz. Bunun için kullanışlı bir web sitesine sahip olmanın yanında güvenilir bir altyapıya sahip olmanız da önemli. HotelRunner, sadece müşteri memnuniyeti konusunda değil; satış kanallarınızı en etkin biçimde yönetmeniz ve rezervasyonlarınızı artırmanıza destek olacak her türlü dijital pazarlama sorununuzda da yanınızda. Gelin ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun, siz de kazançlı çıkın…

kaynak:

http://blog.hotelrunner.com/tr/2014/10/16/musteri-memnuniyetini-artirmanin-4-yolu/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=musteri-memnuniyetini-artirmanin-4-yolu